Показаны записи 42951 - 42960 из 56260
чтобы отказ не доставлял никаких эмоций
Правильная постановка вопроса. Чтобы не доставлял никаких эмоций. Чтобы каждый звонок был как бы только первым/начальным звонком.
Правильная постановка вопроса. Чтобы не доставлял никаких эмоций. Чтобы каждый звонок был как бы только первым/начальным звонком.
психологическая защита продавца
Коллеги, какими можете поделиться способами защиты продавцов от отказов клиента, от постоянных "нет" или "посылов по факсу"? То есть если сделает чел звонков 100, то заказ будет, скорее всего. И если звонки будут качественные, то заказов может быть не 1-2 на 100, а 4-6 (что минимум в 3 раза больше). Так что сохранение качественной работоспособности очень важно. Но пошлют "нашего человека" несколько раз - и скисает он, родимый. Какие способы используете для сохранения "заряда в пушке продаж"?
http://community.livejournal.com/ru_nlp/445617.html
(1) Значит, у нас контрольная ситуация есть холодные звонки. Мы на втором с конца месте не будем рассматривать техническую сторону телефонных прозвонов. В этом обсуждении я не хотел сосредоточиваться на техниках исполнения звонков. Техник таких полно. В метапрактике у нас есть особенные слуховые/голосовые техники. Но сейчас не о них.
(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии. Как бы плохо он себя не чувствовал по внерабочим/рабочим причинам - все звонки должны быть технически совершенны в их исполнении. И вот, когда исполнитель звонков готов/может звонить на отлично в каждом своем звонке и в любом своем состоянии, - вот только тогда он может быть "поощрен" ресурсами, оптимизирующими его внутреннее рабочее состояния по параметрам САН (самочувствие, активность, настроение).
(3) А что же на первом месте? А на первом месте мы рассматриваем ДВА АНТИРЕСУРСА. Это самые главные антиресурсы для рассматриваемого вида деятельности. Каждый из указанных двух антиресурсов является негативным чувством1/2. Каждое их этих негативных чувств1/2 обладает четким свойством накапливаться от одного звонка к другому до достижения некоего субъективного порогового значения. После достижения порогов по обоим чувствам деятельность становится фактически сорванной. Даже если звонящий/продавец и будет продолжать выполнять звонки - эффективность таких звонков будет равна нулю, ибо звонящий будет на сто сосредоточен на своих негативных чувствах1/2 и ничего не будет способен воспринимать извне.
(а) Антиресурсное чувство1, связанно фактически/буквально с внутренним счетом КОЛИЧЕСТВА выполненных звонков. Его легко обнаружить, если рассмотреть серию внутренних картинок, каждая из которых как-то репрезентирует сам факт выполнения каждого звонка. В результате такого рассмотрения будет достаточно просто заметить последовательное накопление некоей субмодальности/стей, которая/рые и задают/связаны с вышеобозначенным антиресурсным чувством1. Больше звонков = больший счет картинок = больше антиресурсной субмодальности = больше антиресурсное чувство1. И так, вплоть до некоторого порога/насыщения, выше которого чувство уже не увеличивается. Но и накопленная им/в нем интенсивность вполне достаточна, чтобы практически помножить на ноль эффективность основной деятельности.
(б) Атиресурсное чувство2. Связано с накоплением своеобразного варианта "чтения мыслей". Кто читает мысли? Читает мысли звонящий. А чьи же мысли он читает? Он как бы читает мысли тех кому звонит. И какого же содержания мысли "считываются"? Дело в том, что у звонящего возникает некая иллюзия, что когда он делает Н-ный звонок, то его слушатель на другом конце провода ЗНАЕТ О ВСЕХ ЕГО Н-1 звонках. Такое "чтение мыслей" возникает зачастую даже за момент ДО СОВЕРШЕНИЯ очередного звонка. Каждый кейс чтения таких мыслей дарит звонящему некую дельту отрицательного/антиресурсного чувства2. И то чувство накапливается и по достижению своего порога/просуммированное с антиресурсным чувством1 полностью блокирует эффективность прозвонов.
Коллеги, какими можете поделиться способами защиты продавцов от отказов клиента, от постоянных "нет" или "посылов по факсу"? То есть если сделает чел звонков 100, то заказ будет, скорее всего. И если звонки будут качественные, то заказов может быть не 1-2 на 100, а 4-6 (что минимум в 3 раза больше). Так что сохранение качественной работоспособности очень важно. Но пошлют "нашего человека" несколько раз - и скисает он, родимый. Какие способы используете для сохранения "заряда в пушке продаж"?
http://community.livejournal.com/ru_nlp/445617.html
(1) Значит, у нас контрольная ситуация есть холодные звонки. Мы на втором с конца месте не будем рассматривать техническую сторону телефонных прозвонов. В этом обсуждении я не хотел сосредоточиваться на техниках исполнения звонков. Техник таких полно. В метапрактике у нас есть особенные слуховые/голосовые техники. Но сейчас не о них.
(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии. Как бы плохо он себя не чувствовал по внерабочим/рабочим причинам - все звонки должны быть технически совершенны в их исполнении. И вот, когда исполнитель звонков готов/может звонить на отлично в каждом своем звонке и в любом своем состоянии, - вот только тогда он может быть "поощрен" ресурсами, оптимизирующими его внутреннее рабочее состояния по параметрам САН (самочувствие, активность, настроение).
(3) А что же на первом месте? А на первом месте мы рассматриваем ДВА АНТИРЕСУРСА. Это самые главные антиресурсы для рассматриваемого вида деятельности. Каждый из указанных двух антиресурсов является негативным чувством1/2. Каждое их этих негативных чувств1/2 обладает четким свойством накапливаться от одного звонка к другому до достижения некоего субъективного порогового значения. После достижения порогов по обоим чувствам деятельность становится фактически сорванной. Даже если звонящий/продавец и будет продолжать выполнять звонки - эффективность таких звонков будет равна нулю, ибо звонящий будет на сто сосредоточен на своих негативных чувствах1/2 и ничего не будет способен воспринимать извне.
(а) Антиресурсное чувство1, связанно фактически/буквально с внутренним счетом КОЛИЧЕСТВА выполненных звонков. Его легко обнаружить, если рассмотреть серию внутренних картинок, каждая из которых как-то репрезентирует сам факт выполнения каждого звонка. В результате такого рассмотрения будет достаточно просто заметить последовательное накопление некоей субмодальности/стей, которая/рые и задают/связаны с вышеобозначенным антиресурсным чувством1. Больше звонков = больший счет картинок = больше антиресурсной субмодальности = больше антиресурсное чувство1. И так, вплоть до некоторого порога/насыщения, выше которого чувство уже не увеличивается. Но и накопленная им/в нем интенсивность вполне достаточна, чтобы практически помножить на ноль эффективность основной деятельности.
(б) Атиресурсное чувство2. Связано с накоплением своеобразного варианта "чтения мыслей". Кто читает мысли? Читает мысли звонящий. А чьи же мысли он читает? Он как бы читает мысли тех кому звонит. И какого же содержания мысли "считываются"? Дело в том, что у звонящего возникает некая иллюзия, что когда он делает Н-ный звонок, то его слушатель на другом конце провода ЗНАЕТ О ВСЕХ ЕГО Н-1 звонках. Такое "чтение мыслей" возникает зачастую даже за момент ДО СОВЕРШЕНИЯ очередного звонка. Каждый кейс чтения таких мыслей дарит звонящему некую дельту отрицательного/антиресурсного чувства2. И то чувство накапливается и по достижению своего порога/просуммированное с антиресурсным чувством1 полностью блокирует эффективность прозвонов.
А какие должны быть?
никаких? это полезно ль?
Третий вариант: отказ как стимул к эээ "энтузиазму" исследовать обратную связь от клиента. Провести 3-5 циклов встраивания техники в режиме "представь, как если бы", выдавая позитивное подкрепление каждый раз, когда продавец испытывает "энтузиазм" после восприятия ОС.
В любом случае, надо моделировать типичные реакции продавцов на отказы.
В любом случае, надо моделировать типичные реакции продавцов на отказы.
На что это похоже, когда активируется теневой навык раппорта, с точки зрения
-- оператора?
-- контроллёра?
С точки зрения оператора см. выше. Но, продвинутый оператор он прямо видит, например, некий «сюжет» в двигательной активности субъекта и просто сразу отвечает на этот сюжет.
http://community.livejournal.com/metapractice/181611.html?thread=3450731#t3450731
Я правильно понимаю, что с другой по отношению к практике отзеркаливания стороны заход на раппорт будет — типа тренироваться в *ЗЛ, начинающей замечать-реагировать всё более и более ээ тонкие паттерны активности субъекта?
-- оператора?
-- контроллёра?
С точки зрения оператора см. выше. Но, продвинутый оператор он прямо видит, например, некий «сюжет» в двигательной активности субъекта и просто сразу отвечает на этот сюжет.
http://community.livejournal.com/metapractice/181611.html?thread=3450731#t3450731
Я правильно понимаю, что с другой по отношению к практике отзеркаливания стороны заход на раппорт будет — типа тренироваться в *ЗЛ, начинающей замечать-реагировать всё более и более ээ тонкие паттерны активности субъекта?
Использованию мета-модели посвящено много тем.
Отчего в метапрактике не рассматривается милтон-модель?
- потому что Бейтсон емко выразил свое мнение о моделировании БиГами Эриксона?
- Милтон-модель в метапрактике есть в виде Декодера и Пресуппозиций?
- ... ?
И еще: если метамодель распаковывает опыт, то какой инструмент\модель его запаковывает?
Отчего в метапрактике не рассматривается милтон-модель?
- потому что Бейтсон емко выразил свое мнение о моделировании БиГами Эриксона?
- Милтон-модель в метапрактике есть в виде Декодера и Пресуппозиций?
- ... ?
И еще: если метамодель распаковывает опыт, то какой инструмент\модель его запаковывает?
</>
![[pic]](http://pix.academ.org/img/2009/08/15/150x120_841f8f29e3ec3633a9d6a057780e2c56.jpg)
Этюды моделирования (9) защита продавцов от "нет" клиентов
metanymous в Metapractice (оригинал в ЖЖ)
http://community.livejournal.com/metapractice/163674.html
Коллеги, какими можете поделиться способами защиты продавцов от отказов клиента, от постоянных "нет" или "посылов по факсу"?
http://community.livejournal.com/ru_nlp/445617.html
Коллеги, какими можете поделиться способами защиты продавцов от отказов клиента, от постоянных "нет" или "посылов по факсу"?
http://community.livejournal.com/ru_nlp/445617.html
Всё-таки насчёт опечаток — порекомендуйте пожалуйста наиболее эффективную последовательность чтения книг/глав, чтобы научиться влёт «читать» сообщения в опечатках как обычный/прямой текст :)
Бандлер рассказывал историю про телефонные звонки. Он типа продавцов консультировал. И попросил одного из консультируемых позвонить клиенту, который никогда не соглашался на предложения. Самый типа сложный случай. Ему продавец только при мысли позвонить уже чувствовал себя нехорошо. Но, Бандлер сказал, мол, давай ещё раз.
Продавец звонит, клиент отвечает и начинает очень медленно говорить типа «Я... вас... слушаю...».
Продавец в быстром темпе типа — "Здравствуйте, это мистер Джонс из фирмы такой-то!"
«Что... вы... хотели?..» — очень очень медленно.
Тут Бандлер просит продавца поставить клиента на холд, "Одну минуточку пожалуйста!", и говорит продавцу, что ему надо действительно говорить в таком же медленном темпе, как и клиент. И остальных попросил не смеяться, когда их коллега будет это делать. Выглядело и слышалось, мол, очень забавно, все едва сдерживали смешки:
"Я... бы... хотел... ещё... раз... с... вами... поговорить... насчёт... нашего... предложения..."
«...Хорошо... Как... насчёт... сегодняшнего... обеда?..»
Продавец звонит, клиент отвечает и начинает очень медленно говорить типа «Я... вас... слушаю...».
Продавец в быстром темпе типа — "Здравствуйте, это мистер Джонс из фирмы такой-то!"
«Что... вы... хотели?..» — очень очень медленно.
Тут Бандлер просит продавца поставить клиента на холд, "Одну минуточку пожалуйста!", и говорит продавцу, что ему надо действительно говорить в таком же медленном темпе, как и клиент. И остальных попросил не смеяться, когда их коллега будет это делать. Выглядело и слышалось, мол, очень забавно, все едва сдерживали смешки:
"Я... бы... хотел... ещё... раз... с... вами... поговорить... насчёт... нашего... предложения..."
«...Хорошо... Как... насчёт... сегодняшнего... обеда?..»
Дочитали до конца.