Ну, может быть это какой-то специфический субъект (например, с сильным заиканием или иными нарушениями речи, или с сильной тревогой или даже фобией выступлений и т.п.), для которого просто встать и спокойно что-то сказать уже будет большим достижением, поэтому пытаться сразу достичь чего-то большего оператор посчитал не целесообразным. Если есть видеозапись этой сессии, то можно проверить эту гипотезу.