От чего защищаемся. Моделируем холодные звонки ↑
metanymous в посте Metapractice (оригинал в ЖЖ)
Коллеги, какими можете поделиться способами защиты продавцов от отказов клиента, от постоянных "нет" или "посылов по факсу"? То есть если сделает чел звонков 100, то заказ будет, скорее всего. И если звонки будут качественные, то заказов может быть не 1-2 на 100, а 4-6 (что минимум в 3 раза больше). Так что сохранение качественной работоспособности очень важно. Но пошлют "нашего человека" несколько раз - и скисает он, родимый. Какие способы используете для сохранения "заряда в пушке продаж"?
http://community.livejournal.com/ru_nlp/445617.html
(1) Значит, у нас контрольная ситуация есть холодные звонки. Мы на втором с конца месте не будем рассматривать техническую сторону телефонных прозвонов. В этом обсуждении я не хотел сосредоточиваться на техниках исполнения звонков. Техник таких полно. В метапрактике у нас есть особенные слуховые/голосовые техники. Но сейчас не о них.
(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии. Как бы плохо он себя не чувствовал по внерабочим/рабочим причинам - все звонки должны быть технически совершенны в их исполнении. И вот, когда исполнитель звонков готов/может звонить на отлично в каждом своем звонке и в любом своем состоянии, - вот только тогда он может быть "поощрен" ресурсами, оптимизирующими его внутреннее рабочее состояния по параметрам САН (самочувствие, активность, настроение).
(3) А что же на первом месте? А на первом месте мы рассматриваем ДВА АНТИРЕСУРСА. Это самые главные антиресурсы для рассматриваемого вида деятельности. Каждый из указанных двух антиресурсов является негативным чувством1/2. Каждое их этих негативных чувств1/2 обладает четким свойством накапливаться от одного звонка к другому до достижения некоего субъективного порогового значения. После достижения порогов по обоим чувствам деятельность становится фактически сорванной. Даже если звонящий/продавец и будет продолжать выполнять звонки - эффективность таких звонков будет равна нулю, ибо звонящий будет на сто сосредоточен на своих негативных чувствах1/2 и ничего не будет способен воспринимать извне.
(а) Антиресурсное чувство1, связанно фактически/буквально с внутренним счетом КОЛИЧЕСТВА выполненных звонков. Его легко обнаружить, если рассмотреть серию внутренних картинок, каждая из которых как-то репрезентирует сам факт выполнения каждого звонка. В результате такого рассмотрения будет достаточно просто заметить последовательное накопление некоей субмодальности/стей, которая/рые и задают/связаны с вышеобозначенным антиресурсным чувством1. Больше звонков = больший счет картинок = больше антиресурсной субмодальности = больше антиресурсное чувство1. И так, вплоть до некоторого порога/насыщения, выше которого чувство уже не увеличивается. Но и накопленная им/в нем интенсивность вполне достаточна, чтобы практически помножить на ноль эффективность основной деятельности.
(б) Атиресурсное чувство2. Связано с накоплением своеобразного варианта "чтения мыслей". Кто читает мысли? Читает мысли звонящий. А чьи же мысли он читает? Он как бы читает мысли тех кому звонит. И какого же содержания мысли "считываются"? Дело в том, что у звонящего возникает некая иллюзия, что когда он делает Н-ный звонок, то его слушатель на другом конце провода ЗНАЕТ О ВСЕХ ЕГО Н-1 звонках. Такое "чтение мыслей" возникает зачастую даже за момент ДО СОВЕРШЕНИЯ очередного звонка. Каждый кейс чтения таких мыслей дарит звонящему некую дельту отрицательного/антиресурсного чувства2. И то чувство накапливается и по достижению своего порога/просуммированное с антиресурсным чувством1 полностью блокирует эффективность прозвонов.
19 комментариев
сначала старые сначала новые
(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии.
1. А "внешнее внимание" — это не специальное состояние?
2. А как если первым делом в технике идёт раппорт его делать в антиресурсе? Учиться специальному раппорту, который не внушает негатив по своим каналам?
1. А "внешнее внимание" — это не специальное состояние?
2. А как если первым делом в технике идёт раппорт его делать в антиресурсе? Учиться специальному раппорту, который не внушает негатив по своим каналам?
(1) Значит, у нас контрольная ситуация есть холодные звонки. Мы на втором с конца месте не будем рассматривать техническую сторону телефонных прозвонов. В этом обсуждении я не хотел сосредоточиваться на техниках исполнения звонков. Техник таких полно. В метапрактике у нас есть особенные слуховые/голосовые техники. Но сейчас не о них.
А по каким темам искать?
А по каким темам искать?
(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии. Как бы плохо он себя не чувствовал по внерабочим/рабочим причинам - все звонки должны быть технически совершенны в их исполнении. И вот, когда исполнитель звонков готов/может звонить на отлично в каждом своем звонке и в любом своем состоянии, - вот только тогда он может быть "поощрен" ресурсами, оптимизирующими его внутреннее рабочее состояния по параметрам САН (самочувствие, активность, настроение).
Это возможно ведь только при создании ээ синтетической среди для упражнений/тренировок — достижение такой проработанности навыка?
Это возможно ведь только при создании ээ синтетической среди для упражнений/тренировок — достижение такой проработанности навыка?
(б) Атиресурсное чувство2. Связано с накоплением своеобразного варианта "чтения мыслей". Кто читает мысли? Читает мысли звонящий. А чьи же мысли он читает? Он как бы читает мысли тех кому звонит. И какого же содержания мысли "считываются"? Дело в том, что у звонящего возникает некая иллюзия, что когда он делает Н-ный звонок, то его слушатель на другом конце провода ЗНАЕТ О ВСЕХ ЕГО Н-1 звонках. Такое "чтение мыслей" возникает зачастую даже за момент ДО СОВЕРШЕНИЯ очередного звонка. Каждый кейс чтения таких мыслей дарит звонящему некую дельту отрицательного/антиресурсного чувства2. И то чувство накапливается и по достижению своего порога/просуммированное с антиресурсным чувством1 полностью блокирует эффективность прозвонов.
При этом чтобы это "чтение мыслей" в сознание не пробиралось из-за порога надо как-то отключить эффект суммирования. Но, в дополнение к этому, тут, я считаю, необходимо это "чтение мыслей" отредактировать, чтобы продавец не считал, что делает какую-то гадость своим звонком. Сначала отредактировать, потом надёжно убрать за порог ВнешнегоСознанияПриЗвонке. В конце концов, не можем же мы на всю жизнь отрубить суммирование опыта — а нам и не надо — пусть продавец оставляет всегда/чаще хорошее впечатление и/или делает полезное дело — и пусть это у него на масштабах типа там года/лет это и суммируется.
При этом чтобы это "чтение мыслей" в сознание не пробиралось из-за порога надо как-то отключить эффект суммирования. Но, в дополнение к этому, тут, я считаю, необходимо это "чтение мыслей" отредактировать, чтобы продавец не считал, что делает какую-то гадость своим звонком. Сначала отредактировать, потом надёжно убрать за порог ВнешнегоСознанияПриЗвонке. В конце концов, не можем же мы на всю жизнь отрубить суммирование опыта — а нам и не надо — пусть продавец оставляет всегда/чаще хорошее впечатление и/или делает полезное дело — и пусть это у него на масштабах типа там года/лет это и суммируется.
--(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии.
--1. А "внешнее внимание" — это не специальное состояние?
Только на трижды завиральных тренингах, а таковые все тренинги учат связывать внешнее внимание и ОБЯЗАТЕЛЬНО ТОЛЬКО ПОЗИТИВНЫЕ ВНУТРЕННИЕ СОСТОЯНИЯ. Вопреки самому очевидно, что каждое живое существо нуждается во внешнем внимании как супер ресурсе ВО ВСЕХ ПОЗИТИВНЫХ И НЕГАТИВНЫХ КОНТЕКСТАХ И СОСТОЯНИЯХ СВОЕЙ ЖИЗНИ.
2. А как если первым делом в технике идёт раппорт его делать в антиресурсе? Учиться специальному раппорту, который не внушает негатив по своим каналам?
Ага, до вас начинает доходить :) Раппорт это вам не кулек с конфетами.
--1. А "внешнее внимание" — это не специальное состояние?
Только на трижды завиральных тренингах, а таковые все тренинги учат связывать внешнее внимание и ОБЯЗАТЕЛЬНО ТОЛЬКО ПОЗИТИВНЫЕ ВНУТРЕННИЕ СОСТОЯНИЯ. Вопреки самому очевидно, что каждое живое существо нуждается во внешнем внимании как супер ресурсе ВО ВСЕХ ПОЗИТИВНЫХ И НЕГАТИВНЫХ КОНТЕКСТАХ И СОСТОЯНИЯХ СВОЕЙ ЖИЗНИ.
2. А как если первым делом в технике идёт раппорт его делать в антиресурсе? Учиться специальному раппорту, который не внушает негатив по своим каналам?
Ага, до вас начинает доходить :) Раппорт это вам не кулек с конфетами.
--(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии. Как бы плохо он себя не чувствовал по внерабочим/рабочим причинам - все звонки должны быть технически совершенны в их исполнении. И вот, когда исполнитель звонков готов/может звонить на отлично в каждом своем звонке и в любом своем состоянии, - вот только тогда он может быть "поощрен" ресурсами, оптимизирующими его внутреннее рабочее состояния по параметрам САН (самочувствие, активность, настроение).
--Это возможно ведь только при создании ээ синтетической среди для упражнений/тренировок — достижение такой проработанности навыка?
Это восможно, когда есть полный ряд: четкое знание исходных феноменов, затем правильное осмысление паттернов, модель на нейрологии-лингвистике-программинге, пара предельно формализованных упражнений, несколько тренингов с вариациями, методика, описание теневых форм. Тогда просто берутся важные вещи из этого ряда и практикуются и все дела. Плотник должен уметь забивать гвозди и с похмелья. И программист писать код. Иначе, их выпрут пинком под зад.
--Это возможно ведь только при создании ээ синтетической среди для упражнений/тренировок — достижение такой проработанности навыка?
Это восможно, когда есть полный ряд: четкое знание исходных феноменов, затем правильное осмысление паттернов, модель на нейрологии-лингвистике-программинге, пара предельно формализованных упражнений, несколько тренингов с вариациями, методика, описание теневых форм. Тогда просто берутся важные вещи из этого ряда и практикуются и все дела. Плотник должен уметь забивать гвозди и с похмелья. И программист писать код. Иначе, их выпрут пинком под зад.
(б) Атиресурсное чувство2. Связано с накоплением своеобразного варианта "чтения мыслей". Кто читает мысли? Читает мысли звонящий. А чьи же мысли он читает? Он как бы читает мысли тех кому звонит. И какого же содержания мысли "считываются"? Дело в том, что у звонящего возникает некая иллюзия, что когда он делает Н-ный звонок, то его слушатель на другом конце провода ЗНАЕТ О ВСЕХ ЕГО Н-1 звонках. Такое "чтение мыслей" возникает зачастую даже за момент ДО СОВЕРШЕНИЯ очередного звонка. Каждый кейс чтения таких мыслей дарит звонящему некую дельту отрицательного/антиресурсного чувства2. И то чувство накапливается и по достижению своего порога/просуммированное с антиресурсным чувством1 полностью блокирует эффективность прозвонов.
При этом чтобы это "чтение мыслей" в сознание не пробиралось из-за порога надо как-то отключить эффект суммирования.
Я еще не начинал обсуждение методов как выключать суммирование. Можно сделать субмодальную редакцию. Можно ЕМДР. Можно что еще. Перезаякорить.
Но, в дополнение к этому, тут, я считаю, необходимо это "чтение мыслей" отредактировать, чтобы продавец не считал, что делает какую-то гадость своим звонком. Сначала отредактировать, потом надёжно убрать за порог ВнешнегоСознанияПриЗвонке.
Нет, порядок обратный. Сначала для суммирования делается выкл. А только затем уже делается то или иное редактирование.
В конце концов, не можем же мы на всю жизнь отрубить суммирование опыта — а нам и не надо — пусть продавец оставляет всегда/чаще хорошее впечатление и/или делает полезное дело — и пусть это у него на масштабах типа там года/лет это и суммируется.
Эта ваша мысль неверная/ложная.
При этом чтобы это "чтение мыслей" в сознание не пробиралось из-за порога надо как-то отключить эффект суммирования.
Я еще не начинал обсуждение методов как выключать суммирование. Можно сделать субмодальную редакцию. Можно ЕМДР. Можно что еще. Перезаякорить.
Но, в дополнение к этому, тут, я считаю, необходимо это "чтение мыслей" отредактировать, чтобы продавец не считал, что делает какую-то гадость своим звонком. Сначала отредактировать, потом надёжно убрать за порог ВнешнегоСознанияПриЗвонке.
Нет, порядок обратный. Сначала для суммирования делается выкл. А только затем уже делается то или иное редактирование.
В конце концов, не можем же мы на всю жизнь отрубить суммирование опыта — а нам и не надо — пусть продавец оставляет всегда/чаще хорошее впечатление и/или делает полезное дело — и пусть это у него на масштабах типа там года/лет это и суммируется.
Эта ваша мысль неверная/ложная.
Неделание целого навыка в общем своеобразное получается. Вместо того чтобы брать и звонить и звонить и звонить до потери пульса мы типа сидим и упражняемся например в канарейке.
То есть вы предлагаете практику_Метапрактики, которому НЛП надо типа "для жизни", при заходе на работу по холодным звонкам, начать не с практики звонков, а со сбора информации:
-- с продавцов лично
-- с покупателей лично
-- с других источников
целью которого является выявить исходный феномен/феномены, который "делает" продажу? А потом довести его до уровня паттерна, а потом это практику уже может стать до лампочки, т.к. он может и не собираться другим передавать навык.
То есть вы предлагаете практику_Метапрактики, которому НЛП надо типа "для жизни", при заходе на работу по холодным звонкам, начать не с практики звонков, а со сбора информации:
-- с продавцов лично
-- с покупателей лично
-- с других источников
целью которого является выявить исходный феномен/феномены, который "делает" продажу? А потом довести его до уровня паттерна, а потом это практику уже может стать до лампочки, т.к. он может и не собираться другим передавать навык.
Неделание целого навыка в общем своеобразное получается. Вместо того чтобы брать и звонить и звонить и звонить до потери пульса мы типа сидим и упражняемся например в канарейке.
Нет, не так. Но, это лучше обсудить в другой теме/подтеме.
Нет, не так. Но, это лучше обсудить в другой теме/подтеме.
Кажется, я не перенес в метапрактик обширные дискуссии по тренировке голоса с форума мц. нлп. Искать надо там. И тащить сюда.
Вот, например, ниже ссылка. Но, память мне подсказывает, что на том форуме я писал на эту тему типа трижды:
Хелп. Как управлять своим голосом?
http://www.nlpforum.ru/viewtopic.php?t=6290&postdays=0&postorder=asc&start=0
Хелп. Как управлять своим голосом?
http://www.nlpforum.ru/viewtopic.php?t=6290&postdays=0&postorder=asc&start=0
Какая именно неверная:
В конце концов, не можем же мы на всю жизнь отрубить суммирование опыта
или же:
пусть продавец оставляет всегда/чаще хорошее впечатление и/или делает полезное дело — и пусть это у него на масштабах типа там года/лет это и суммируется
?
В конце концов, не можем же мы на всю жизнь отрубить суммирование опыта
или же:
пусть продавец оставляет всегда/чаще хорошее впечатление и/или делает полезное дело — и пусть это у него на масштабах типа там года/лет это и суммируется
?
обе :)
Прошу прощения за оффтоп, но интересно — это что же, вообще никак не рефлексировать развитие/деградацию навыка?
а вы чем занимаетесь на первом месте - если рефлексией, так вам тогда надо к эээ "рефлексологам" :)
![[userpic]](http://localhost:4000/images/none.gif)
Как бы плохо он себя не чувствовал по внерабочим/рабочим причинам - все звонки должны быть технически совершенны в их исполнении. И вот, когда исполнитель звонков готов/может звонить на отлично в каждом своем звонке и в любом своем состоянии, - вот только тогда он может быть "поощрен" ресурсами, оптимизирующими его внутреннее рабочее состояния по параметрам САН (самочувствие, активность, настроение).
Получается, что нам необходимо вести сразу два направления(параллельно):
1) Это учится технике выполнения звонков - до автоматизма, со знанием всех/большинства алгоритмов своих реакций, так можно свести на минимум влияние вне-рабочих состояний. (наверное в таком режиме обучают летчиков/космонавтов/диспетчеров )
2) это работа с Антиресурсными чувствами 1/2
Получается, что нам необходимо вести сразу два направления(параллельно):
1) Это учится технике выполнения звонков - до автоматизма, со знанием всех/большинства алгоритмов своих реакций, так можно свести на минимум влияние вне-рабочих состояний. (наверное в таком режиме обучают летчиков/космонавтов/диспетчеров )
2) это работа с Антиресурсными чувствами 1/2
Совершенно верно.
до меня дошла, такая простая, истина про упражнения(т.е разница между упражнениями и тренировками). Ведь четкий алгоритм выполнения упражнений направлен на а)доведения до автоматизма б) свести на минимум влияние вне-рабочих состояний. И конечно там есть и в) и г) и т.д.
Ну да. :) Точно так.