В любом случае, надо моделировать типичные реакции продавцов на отказы.

Типичной реакцией продавцов на отказы является суммирование ими своих отрицательных впечатлений от каждого отдельного звонка.

чтобы отказ не доставлял никаких эмоций

Правильная постановка вопроса. Чтобы не доставлял никаких эмоций. Чтобы каждый звонок был как бы только первым/начальным звонком.

психологическая защита продавца
Коллеги, какими можете поделиться способами защиты продавцов от отказов клиента, от постоянных "нет" или "посылов по факсу"? То есть если сделает чел звонков 100, то заказ будет, скорее всего. И если звонки будут качественные, то заказов может быть не 1-2 на 100, а 4-6 (что минимум в 3 раза больше). Так что сохранение качественной работоспособности очень важно. Но пошлют "нашего человека" несколько раз - и скисает он, родимый. Какие способы используете для сохранения "заряда в пушке продаж"?
http://community.livejournal.com/ru_nlp/445617.html

(1) Значит, у нас контрольная ситуация есть холодные звонки. Мы на втором с конца месте не будем рассматривать техническую сторону телефонных прозвонов. В этом обсуждении я не хотел сосредоточиваться на техниках исполнения звонков. Техник таких полно. В метапрактике у нас есть особенные слуховые/голосовые техники. Но сейчас не о них.

(2) И разумеется, в соответствии с общей идеологией метапрактика, мы считаем, что высокий технический уровень выполнения звонков продавец должен выдавать в любом своем самом АНТИРЕСУРСНОМ состоянии. Как бы плохо он себя не чувствовал по внерабочим/рабочим причинам - все звонки должны быть технически совершенны в их исполнении. И вот, когда исполнитель звонков готов/может звонить на отлично в каждом своем звонке и в любом своем состоянии, - вот только тогда он может быть "поощрен" ресурсами, оптимизирующими его внутреннее рабочее состояния по параметрам САН (самочувствие, активность, настроение).

(3) А что же на первом месте? А на первом месте мы рассматриваем ДВА АНТИРЕСУРСА. Это самые главные антиресурсы для рассматриваемого вида деятельности. Каждый из указанных двух антиресурсов является негативным чувством1/2. Каждое их этих негативных чувств1/2 обладает четким свойством накапливаться от одного звонка к другому до достижения некоего субъективного порогового значения. После достижения порогов по обоим чувствам деятельность становится фактически сорванной. Даже если звонящий/продавец и будет продолжать выполнять звонки - эффективность таких звонков будет равна нулю, ибо звонящий будет на сто сосредоточен на своих негативных чувствах1/2 и ничего не будет способен воспринимать извне.

(а) Антиресурсное чувство1, связанно фактически/буквально с внутренним счетом КОЛИЧЕСТВА выполненных звонков. Его легко обнаружить, если рассмотреть серию внутренних картинок, каждая из которых как-то репрезентирует сам факт выполнения каждого звонка. В результате такого рассмотрения будет достаточно просто заметить последовательное накопление некоей субмодальности/стей, которая/рые и задают/связаны с вышеобозначенным антиресурсным чувством1. Больше звонков = больший счет картинок = больше антиресурсной субмодальности = больше антиресурсное чувство1. И так, вплоть до некоторого порога/насыщения, выше которого чувство уже не увеличивается. Но и накопленная им/в нем интенсивность вполне достаточна, чтобы практически помножить на ноль эффективность основной деятельности.

(б) Атиресурсное чувство2. Связано с накоплением своеобразного варианта "чтения мыслей". Кто читает мысли? Читает мысли звонящий. А чьи же мысли он читает? Он как бы читает мысли тех кому звонит. И какого же содержания мысли "считываются"? Дело в том, что у звонящего возникает некая иллюзия, что когда он делает Н-ный звонок, то его слушатель на другом конце провода ЗНАЕТ О ВСЕХ ЕГО Н-1 звонках. Такое "чтение мыслей" возникает зачастую даже за момент ДО СОВЕРШЕНИЯ очередного звонка. Каждый кейс чтения таких мыслей дарит звонящему некую дельту отрицательного/антиресурсного чувства2. И то чувство накапливается и по достижению своего порога/просуммированное с антиресурсным чувством1 полностью блокирует эффективность прозвонов.

нет, к сожалению такое ваше понимание не правильное

будем разбирать в отдельной теме подробно. я уже перенес это в оракула.

нет. темам соответствуют скорее знаки +/-

Всякий солдат носит в своем ранце маршальские регалии :)

Я сказал.

Ну вопрос про перекалибровку был неглуп, так как делая самостоятельно я сам выполнял перекалибровку своего маятника на семинаре - по сравнению с самым началом пульс у меня стал реже уже к середине.

Настоящий командир не может не идти в ногу со своим взводом :)