>>Законы, по которым некие клиенты переходят туда-сюда между >>сходными фирмами/продуктами/сервисами определяются/проще всего >>описываются нашей моделью ЦИ.Это сильное замечание. На рынке B2C да, на рынке B2B мне кажется играют роль другие факторы.З.Ы. А как мы перескочили с поиска альтернативы руководителю на переходы клиентов?