Re: Скай-сбер-нет ↑
eugzol в посте Metapractice (оригинал в ЖЖ)
Ну да, от руководителей разных уровней. Понятно, что местные тётки не добровольно ковыряются на рабочем месте в компьютере, отказываясь обслуживать клиентов. Она там явно не пасьянс раскладывала :)
Работа конкретного отделения она типа жизни на селе. В государстве в целом может быть порядок. А в конкретном селе типа тотальный мордобой.
Последний год-два, судя по отзывам, в Сбербанке везде так.
Ну, вот это как раз тема поста. Программное обеспечение и его сопровождение в сбере сильно не на высоте.
Программное обеспечение, которое нужно для поддерживания базовых бизнес-процессов, разрабатывают чуть ли не с 80-х. То есть это далеко не "острие прогресса", сложность в первую очередь организационная, а не техническая.
Автоответы хреновые - это тоже от компьютерных программ.
От людей, которые организуют бизнес-процессы. Они посчитали, что экономней терять людей вроде меня, которые забьют на их организацию, чем напрягать операторов службы поддержки не структурированными запросами большего количества людей, которые не могут разобраться в голосом меню.
Ну, жизненное наблюдение показывает, что в периферийных отделениях обслуживание гораздо лучше. Где-нибудь на задворках.
Ну, тоже верно. Но там и не обсулживаюсь обычно, просто вот один вопрос раз в сто лет возник и сразу же с ним "не повезло". Так у меня с моим банком всё общение по телефону и через интернет, абсолютно никаких нареканий, прозрачные тарифы, хороший процент на остаток по счёту и т.д. В отзывах на этот банк есть недовольные клиенты, но 99% из них связано с кредитными продуктами, а я ими и не пользуюсь.
Вот это неплохой пример "острия прогресса", когда и бизнес-процессы организованы хорошо, и программное обеспечение на высоте.
Читал, что у них операторы службы поддержки по большей части работают на дому. Ну, это относительно небольшой банк (хотя совсем маленьких в наше время не бывает — не выживают).
Мега-корпорации не скоро откажутся от фашистского менеджмента в пользу такой экономии и удобства для всех.
Тогда получится скайнет, основным симптомом которой была мизантропия, плавно переходящая в человеконенавистничество.
"Имитация бурной деятельности", стремление достигнуть и превысить некие высосанные из пальца формальные показатели престижности/"успешности", которая скоро, как кажется, даже ценней высшей ценности капитализма, бабла, станет.