Скай-сбер-нет ↑
metanymous в посте Metapractice (оригинал в ЖЖ)
Я сбер не оправдываю. Но, судя по рассказам знакомых, которые в нём работают, проблемы сбера от его большого размера и от плохого головного менеджмента.
Пытался на Новый год оформить деньги в их пенсионный фонд, три дня подряд ходил, в итоге:
— все три дня не работал ящик для раздачи талоново электронной очереди
Работа конкретного отделения она типа жизни на селе. В государстве в целом может быть порядок. А в конкретном селе типа тотальный мордобой.
— куча людей, очень медленное обслуживание
— свободная тётка-оператор в окошке заявила, что "она пока не работает"
Скорее всего, на месте не было самой начальницы отделения.
— менеджерш, которые подсказывали в какое окно идти, убрали, а остальные сотрудницы ходят мимо с отсутствующим видом
Точно, отсутствовала начальница.
— в один из дней "не работала программа"
Ну, вот это как раз тема поста. Программное обеспечение и его сопровождение в сбере сильно не на высоте.
— на горячей линии не нашёл нужного пункта голосового меню — там просто не было варианта "дождитесь ответа оператора, если у вас другой вопрос", а вопроса типа "проблемы с офисом обслуживания" не было
Автоответы хреновые - это тоже от компьютерных программ.
— в другой из дней, когда совпало, что и тётка в окошке, и программа работала — тётка заявила, что она "не занимается этим вопросов" (хотя другая тётка направила прямо к ней)
...тут-то у меня и закончилась настойчивость, и я плюнул на всё это :)
Ну, жизненное наблюдение показывает, что в периферийных отделениях обслуживание гораздо лучше. Где-нибудь на задворках.
Как говорят, если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак. А если на бардаке делать machine learning, что получится, ИИ с симптомами шизофрении?
Тогда получится скайнет, основным симптомом которой была мизантропия, плавно переходящая в человеконенавистничество.
1 комментарий
Я сбер не оправдываю. Но, судя по рассказам знакомых, которые в нём работают, проблемы сбера от его большого размера и от плохого головного менеджмента.
Ну да, от руководителей разных уровней. Понятно, что местные тётки не добровольно ковыряются на рабочем месте в компьютере, отказываясь обслуживать клиентов. Она там явно не пасьянс раскладывала :)
Работа конкретного отделения она типа жизни на селе. В государстве в целом может быть порядок. А в конкретном селе типа тотальный мордобой.
Последний год-два, судя по отзывам, в Сбербанке везде так.
Ну, вот это как раз тема поста. Программное обеспечение и его сопровождение в сбере сильно не на высоте.
Программное обеспечение, которое нужно для поддерживания базовых бизнес-процессов, разрабатывают чуть ли не с 80-х. То есть это далеко не "острие прогресса", сложность в первую очередь организационная, а не техническая.
Автоответы хреновые - это тоже от компьютерных программ.
От людей, которые организуют бизнес-процессы. Они посчитали, что экономней терять людей вроде меня, которые забьют на их организацию, чем напрягать операторов службы поддержки не структурированными запросами большего количества людей, которые не могут разобраться в голосом меню.
Ну, жизненное наблюдение показывает, что в периферийных отделениях обслуживание гораздо лучше. Где-нибудь на задворках.
Ну, тоже верно. Но там и не обсулживаюсь обычно, просто вот один вопрос раз в сто лет возник и сразу же с ним "не повезло". Так у меня с моим банком всё общение по телефону и через интернет, абсолютно никаких нареканий, прозрачные тарифы, хороший процент на остаток по счёту и т.д. В отзывах на этот банк есть недовольные клиенты, но 99% из них связано с кредитными продуктами, а я ими и не пользуюсь.
Вот это неплохой пример "острия прогресса", когда и бизнес-процессы организованы хорошо, и программное обеспечение на высоте.
Читал, что у них операторы службы поддержки по большей части работают на дому. Ну, это относительно небольшой банк (хотя совсем маленьких в наше время не бывает — не выживают).
Мега-корпорации не скоро откажутся от фашистского менеджмента в пользу такой экономии и удобства для всех.
Тогда получится скайнет, основным симптомом которой была мизантропия, плавно переходящая в человеконенавистничество.
"Имитация бурной деятельности", стремление достигнуть и превысить некие высосанные из пальца формальные показатели престижности/"успешности", которая скоро, как кажется, даже ценней высшей ценности капитализма, бабла, станет.
Ну да, от руководителей разных уровней. Понятно, что местные тётки не добровольно ковыряются на рабочем месте в компьютере, отказываясь обслуживать клиентов. Она там явно не пасьянс раскладывала :)
Работа конкретного отделения она типа жизни на селе. В государстве в целом может быть порядок. А в конкретном селе типа тотальный мордобой.
Последний год-два, судя по отзывам, в Сбербанке везде так.
Ну, вот это как раз тема поста. Программное обеспечение и его сопровождение в сбере сильно не на высоте.
Программное обеспечение, которое нужно для поддерживания базовых бизнес-процессов, разрабатывают чуть ли не с 80-х. То есть это далеко не "острие прогресса", сложность в первую очередь организационная, а не техническая.
Автоответы хреновые - это тоже от компьютерных программ.
От людей, которые организуют бизнес-процессы. Они посчитали, что экономней терять людей вроде меня, которые забьют на их организацию, чем напрягать операторов службы поддержки не структурированными запросами большего количества людей, которые не могут разобраться в голосом меню.
Ну, жизненное наблюдение показывает, что в периферийных отделениях обслуживание гораздо лучше. Где-нибудь на задворках.
Ну, тоже верно. Но там и не обсулживаюсь обычно, просто вот один вопрос раз в сто лет возник и сразу же с ним "не повезло". Так у меня с моим банком всё общение по телефону и через интернет, абсолютно никаких нареканий, прозрачные тарифы, хороший процент на остаток по счёту и т.д. В отзывах на этот банк есть недовольные клиенты, но 99% из них связано с кредитными продуктами, а я ими и не пользуюсь.
Вот это неплохой пример "острия прогресса", когда и бизнес-процессы организованы хорошо, и программное обеспечение на высоте.
Читал, что у них операторы службы поддержки по большей части работают на дому. Ну, это относительно небольшой банк (хотя совсем маленьких в наше время не бывает — не выживают).
Мега-корпорации не скоро откажутся от фашистского менеджмента в пользу такой экономии и удобства для всех.
Тогда получится скайнет, основным симптомом которой была мизантропия, плавно переходящая в человеконенавистничество.
"Имитация бурной деятельности", стремление достигнуть и превысить некие высосанные из пальца формальные показатели престижности/"успешности", которая скоро, как кажется, даже ценней высшей ценности капитализма, бабла, станет.