Нет лояльности клиента без встречной л. бизнеса ↑

metanymous 16 февраля 2015, 17:17 в посте Metapractice (оригинал в ЖЖ)

В данной сети эта программа организована следующим образом: покупаешь у них в год на определенную сумму — тебе выдают скидочную карту. На следующий год ты должен купить у них товаров на эту же сумму (фиксированную, конечно же, отделом маркетинга и рекламы), чтобы сохранить эту скидку. Это и называется, на мой взгляд, необоснованно громко, «лояльностью».

Это вообще не лояльность. Это какое-то выкручивание рук.

Но, бывает и хуже. На днях делал обновление своей устаревшей техники в профильном магазине. Так они отказались вообще принимать мою/свою карту на скидки. Они объявили несколько причин:

--карта не зарегистрирована в их системе

--карта пустая (а на самом деле там приличные скидки, бережно накопленные мною за много много лет по крохам и по крупному)

--такой карты они вообще не выпускали – типа она устарела – при моем возражении, что я делал заметное приобретение для внука меньше года назад

--мне требуется предъявить паспорт и пройти иные проверки идентификации личности

…ну, т.е. цирк был рассчитан на то, чтобы спровоцировать меня на скандал, что дало бы им возможность аннулировать столь вредную им карту с большими скидками