Надо быть проще и ближе к народу :)  ↑

Всё-таки именно память тут важна — доберусь до карточек этих — достаточно запоминать интересы людей и всегда будет уместная реплика под рукой.

И да, и нет. Ты уповаешь на конкретное знание личной инфы. Это работает. Но, надо уметь и импровизировать. Вот только сейчас пришел из магазина, в котором вовлек разновозрастную компанию новых продавщиц в дискуссию о политике, которая изначально им совсем была не нужна/неинтересно. Говорил в стиле Остапа Б. Дошло до выхода из кабинета типа "заведующей", которая меня прогнала, а продавщицам сделал предупреждение за отвлечение от работы. Но, при этом, ОНА САМА ВОШЛА в дискуссию! А мне всего-то надо было публично потренировать/размять с утра легкие в приготовлении себя к большим семинарам. :)