Стейкхолдеры ↑
metanymous в посте Metapractice (оригинал в ЖЖ)
Никаких инженерных проектов не происходит, если нет их выполняющих людей. Инженерные проекты затрагиваются самыми разными людьми, и инженерные проекты затрагивают самых разных людей. Эти люди могут быть как "одиночками", так и организованными в группы, в том числе организованные в группы с известным им распределением полномочий (организации). Эти люди, группы и организациии, которые затрагивают проект, или которых затрагивает проект, называются стейхколдерами (stakeholders/заинтересованные стороны. Перевод "заинтересованные лица" не так хорош, ибо этот термин закреплён в законодательстве за юридическими лицами и при общении с менеджерами-юристами и экономистами возможна путаница).
Стейкхолдеры -- это "действующие лица" как в театре) проекта, а исполнители этих ролей -- конкретные люди и организации. Мы назовём это "театральной метафорой", при работе со стейкхолдерами всегда нужно помнить формулировку из театральной программки: "действующие лица и исполнители". Нельзя путать "архитектора" и "Василия Петровича" -- так же нельзя, как нельзя путать "принца Гамлета" и исполняющего его роль "Василия Петровича".
Стейкхолдеры условно делятся на "внешних" и "членов команды". Стейкхолдеры дают возможности (opportunity) для проведения инженерного проекта: если
проект никого не затрагивает (никому не нужен), то его попросту невозможно делать. Если команда может делать проект, но пользователям он не нужен, то такого проекта не будет -- разве что члены команды будут работать бесплатно, и будут исполнителями также и в других ролей (инвесторов, владельцев, пользователей, клиентов и т.д.).
Стейкхолдеры требуют согласовать с ними определение системы (прежде всего требования -- определение системы как "чёрного ящика", ибо как устроена система внутри интересует отнюдь не всех стейкхолдеров) и используют (стейкхолдеры-пользователи) воплощение системы, ради создания которого и затевается инженерный проект.
Простейший рабочий продукт, отражающий альфу "стейкхолдеры" -- это список стейкхолдеров. Из информационных систем со стейкхолдерами работают CRM (customet relationship management).
Специально нет никаких особых дисциплин, которые позволяют работать со стейкхолдерами, но можно выделить:
● Конфликтологию (например, метод "принципиальных переговоров" или "гарвардский метод" -- найдите в Сети литературу по этому вопросу), чтобы снимать противоречия между требованиями различных стейкхолдеров.
● Коммуникации (communications) для налаживания продуктивного диалога со стейкхолдерами
● Особые техники представления стейкхолдеров (например, "метод персонажа" из книжки Алана Купера "Психбольница в руках пациентов" --
http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=1227489, который обобщается с пользователей на любых других стейкхолдеров --
http://praxos.ru/index.php/%D0%98%D0%B4%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D1
%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9%D0%90%D0%BA%D1%86%D0%B8%D0%
BE%D0%BD%D0%B5%D1%80).