Re: Вовсе нет - это вопрос по сути ↑
metanymous в посте Openmeta (оригинал в ЖЖ)
Нет, не так. Компания собирается извлекать прибыль не из физического клиента, - это они и так умеют, а из "отношения клиента к..."! Чтобы извлечь прибыль "из отношений" - их надо сделать/включить как-то эти отношения! И иметь модель этих отношений.
так что и вопрос тут стоит скорее о внедрении CMR и технологии customer care в сознание сотрудников компаний.
Ну да. Но может проще это поручить самой системе.
1 комментарий
![[userpic]](http://localhost:4000/images/none.gif)
т.е. под customer relationships понимается customers' rels..? т.е. отношения клиента к компании vs. взаимоотношения компании с клиентом? это очень интересный способ посмотреть на взаимоотношения клиент-компания, никогда об этом не думал, хотя и сам и пользую и продаю crm-решения.
Ну да. Но может проще это поручить самой системе.
например, каким образом? всякие lead capture работают только в пассивной инициации продажи (и то, только чтобы запустить lead qualication/prospecting - а дальше понеслась-закрутилась обычная воронка продаж) + customer services (tickets, issues и т.п.), вся остальная функциональность направлена на личные продажи, дм и соответствующие отчеты и аналитику, т.е. активную составляющую процесса продаж/маркетинга/взаимоотношений.
По-моему мнению весь так называемый CRM есть - СебеCRM. Т.е. он работает (если работает) на держателей бизнеса (и системы CRM), а вовсе не на клиента.
СебеCRM = оранжевый
ТебеCRM = зеленый
так получается? тогда почему разработчики и идеологи не того цвета?
Ну да. Но может проще это поручить самой системе.
например, каким образом? всякие lead capture работают только в пассивной инициации продажи (и то, только чтобы запустить lead qualication/prospecting - а дальше понеслась-закрутилась обычная воронка продаж) + customer services (tickets, issues и т.п.), вся остальная функциональность направлена на личные продажи, дм и соответствующие отчеты и аналитику, т.е. активную составляющую процесса продаж/маркетинга/взаимоотношений.
По-моему мнению весь так называемый CRM есть - СебеCRM. Т.е. он работает (если работает) на держателей бизнеса (и системы CRM), а вовсе не на клиента.
СебеCRM = оранжевый
ТебеCRM = зеленый
так получается? тогда почему разработчики и идеологи не того цвета?