3) Разве клиент (субъект) не имеет права резко отозваться о каком-то моменте процедуры? Вполне, оператору надо учитывать и утилизировать.2) Пост-фактум полагаю что нужно было настоять чтобы клиент определил первый уровень в положительной формулировке, т.е. не "делать Y" а "делать X" , чтобы формулировка выявления слова ценности была более "канонической", ибо именно на ней часто происходит путаница.